Nova tecnologia agiliza
atendimento aos clientes

Inovador, TIM e-Vendas Móvel oferece consultas rápidas e possibilita mais eficiência na aquisição de produtos e serviços de comunicação

Só quem já passou por situação semelhante sabe o quanto é cansativo
enfrentar processos burocráticos – que levam dias, semanas ou meses
– para adquirir um produto ou serviço.

Entendendo as necessidades de seus clientes classificados entre as pequenas e médias empresas, a TIM – em parceria com a Abacomm, empresa nacional de tecnologia – desenvolveu o TIM e-Vendas Móvel.
Trata-se de uma ferramenta eletrônica capaz de gerenciar rapidamente processos comuns no momento da contratação de serviços da operadora. “Agora é possível fazer, em tempo real, a simulação de vendas, efetuar consultas precisas sobre disponibilidade de aparelhos e análise de crédito, entre outras vantagens, na frente do cliente”, explica Lauro Monteiro, gerente nacional de Vendas Corporativas da TIM.

Por meio de um aparelho móvel chamado PDA (Personal Digital Assistant) os vendedores das companhias parceiras da TIM (TIM Business Partners – TBP) fazem todo o trabalho on-line, e em qualquer lugar coberto pela Rede TIM, graças à rede de dados GPRS/EDGE da operadora. “Esta é uma solução inovadora no mercado, pois tem
beneficiado todas as empresas que utilizam os planos de telefonia celular ou pacote de dados da TIM”, analisa Anderson de Menezes,
gerente comercial da Global Milênio, empresa de telefonia parceira da TIM.

A rede de dados da TIM está presente em todos os Estados brasileiros, possibilitando desta forma oferecer esta ferramenta a todos os TIM Business Partners (Estrutura de 5.000 vendedores em todo o País), independentemente da região em que atuam.

Funcionalidade

Por meio do PDA, clientes da TIM obtêm acesso preciso às facilidades da operadora

A tecnologia do programa TIM e-Vendas Móvel consiste em um grande
e complexo banco de dados ao qual os representantes dos TBP têm acesso imediato. Esta atividade é feita por meio do PDA, que o vendedor carrega todas as vezes em que irá visitar um cliente, e de um
módulo na Internet onde os proprietários das companhias parceiras da TIM poderão acessar um link pela Internet. “É só fazer o login no sistema e, em instantes, nosso parceiro terá acesso rápido aos dados obtidos por seu vendedor”, explica Lauro. Estas informações são sincronizadas e inseridas pelo profissional no PDA e disponibilizadas on-line, o que permite total precisão e atualização nas informações entre o vendedor e a empresa.

Principais vantagens

“Além destes benefícios, o aparelho móvel utilizado pelos vendedores é de tela colorida – o que não é comum no mercado”, ressalta Anderson de Menezes, da Global Milênio. Na atividade de consultas on-line, o cliente que deseja contratar os serviços da TIM – como uma empresa de transporte, por exemplo – poderá ver imagens e obter informações sobre aparelhos celulares disponíveis, conferir instantaneamente uma simulação de venda que atenda as necessidades mais pontuais de cada empresa/ segmento (seja nos serviços de logística, telemetria ou de rastreamento, entre outros) e checar tudo o mais que necessitar. No segmento das empresas de Telefonia Móvel, a TIM é a única operadora presente em todo o território nacional, com cobertura de dados e voz, além de possuir Roaming de voz em cerca de 175 países, e de dados em mais de 100.

Saiba mais sobre monitoramento GSM na próxima edição

www.tim.com.br
SAC 0800.741.0041