Bons Negócios

Qualidade nos serviços
com responsabilidade social

Rota Transportes investe em programas de capacitação e ações
sociais e consolida sua atuação no transporte de passageiros

Frota Rota Transportes: 260 veículos operam nas regiões sul, sudoeste e centro-oeste da Bahia

Quem vive na Região Nordeste do Brasil provavelmente já deve ter viajado nos ônibus da Rota Transportes. Seu reconhecimento no mercado é resultado do trabalho árduo iniciado por seus fundadores na década de 70, que sempre acreditaram na importância de boas companhias de transporte para o crescimento desta Região do País.

Fundada em junho de 1978 na cidade de Itapetinga, atualmente a transportadora possui matriz em Itabuna e mais quatro garagens nas cidades baianas de Ilhéus, Itapetinga, Vitória da Conquista e Ubatã. São mais de 200 veículos e uma equipe formada por 780 profissionais diretos e 250 indiretos, que realizam com excelência o transporte coletivo semi-urbano e rodoviário de passageiros nas regiões sul, sudoeste e centro-oeste da Bahia.

Investindo nas pessoas

Treinamento profissional: programas de qualidade garantem segurança, conforto e o melhor atendimento aos passageiros

Seguindo a mesma filosofia de seus fundadores, a Rota Transportes tem hoje como principal objetivo contribuir para o desenvolvimento da região, oferecendo um atendimento eficaz às necessidades de locomoção da população, sempre buscando melhorias contínuas em suas operações e a satisfação plena de seus clientes. Para isso, seus atuais administradores reconhecem que a melhor forma de atingir essa meta é investir em programas de capacitação voltados a todos os seus profissionais. “Nosso compromisso é garantir um transporte pontual, confortável e seguro aos nossos passageiros, e é a partir da constante formação e capacitação dos colaboradores que conseguimos alcançar estas prioridades”, observa Paulo Carletto, diretor executivo da transportadora.

O departamento de Recursos Humanos é o responsável por todo o projeto de treinamento pessoal dos profissionais da Rota Transportes. Assim, a partir de um levantamento de suas principais necessidades, são promovidos cursos de normas gerais, sinalização, direção defensiva, sinistros ou treinamentos enfocando temas como valorização da vida, segurança no trabalho, noções de tacografia e outros. Ao selecionar seus motoristas e cobradores, o departamento aplica testes práticos de direção e, a partir da aprovação nesta fase inicial, esses profissionais passam por entrevistas com psicólogos. Já contratados pela transportadora, tanto os condutores como outros colaboradores passam a receber treinamentos freqüentes sobre prevenção de acidentes, legislação de trânsito, relações humanas e outros temas visando o melhor atendimento dos passageiros.

Segundo Paulo, é a partir desse aperfeiçoamento que se consegue chegar ao modelo empresarial idealizado pela administração da Rota Transportes. “É impossível pensar em uma gestão de qualidade sem preparar devidamente os coloboradores, para que realizem um excelente trabalho nas funções que ocupam”, ressalta o diretor.

Programas específicos

Outro ponto relevante na gestão da qualidade das operações da Rota Transportes é o Serviço Especializado em Engenharia de Segurança e Medicina do Trabalho - Sesmit. O programa envolve a atuação de técnicos de segurança, auxiliares de enfermagem e médicos, que acompanham a saúde de todos os colaboradores da empresa para que possam desempenhar com sucesso suas atividades. A Rota Transportes
também desenvolveu os programas Prevenção de Riscos Ambientais e a
Comissão Interna de Prevenção de Acidentes, com o objetivo de educar todos os seus profissionais para que o trabalho seja realizado sempre com a máxima segurança.

Paulo Carletto: “Nossos ônibus têm design arrojado e os equipamentos mais modernos. Os pneus Pirelli não poderiam faltar em nossa frota”

Para otimizar ainda mais seus custos operacionais, a empresa criou o
Programa Eficaz, que tem por finalidade fazer com que os motoristas fiquem atentos ao consumo de óleo diesel. Os indicadores de avaliação deste projeto são: assiduidade e pontualidade dos condutores, apresentação pessoal, reclamações dos usuários, danos aos veículos provocados pela condução inadequada, custos provenientes de acidentes e média de óleo diesel consumido, diante do padrão estipulado para cada linha de veículo. “Com todas as iniciativas e programas promovidos, estamos certos de que iremos atingir nossa
meta, que é oferecer transporte de alta qualidade para as comunidades onde atuamos”, explica Paulo.

Utilizando os pneus Pirelli há mais de seis anos, Paulo considera que estes componentes completam o ciclo de segurança e bem-estar de seus passageiros. “Nossos ônibus têm design arrojado e todos os equipamentos mais modernos existentes no mercado. Os pneus Pirelli não poderiam faltar em nossa frota”, avalia o diretor. “Nos quesitos durabilidade, resistência e bandas de rodagem para reconstrução, a Pirelli possui os melhores produtos do mercado”, finaliza.